Verification: a143cc29221c9be0

No route to host bitrix

No route to host bitrix

1. Определение сетевой карты в системе.

После того как вставили сетевую карту и загрузились, вводим команду: ifconfig. Если сетевая определилась, то мы увидим например такое:

….
eth1     Link encap:Ethernet HWaddr 00:E0:4C:33:59:B0 
         inet6 addr: fe80::2e0:4cff:fe33:59b0/64 Scope:Link
         UP BROADCAST RUNNING MULTICAST MTU:1500 Metric:1
         RX packets:222424 errors:0 dropped:0 overruns:0 frame:0
         TX packets:3456 errors:0 dropped:0 overruns:0 carrier:0
         collisions:0 txqueuelen:1000
         RX bytes:45173795 (43.0 MiB) TX bytes:380609 (371.6 KiB)
         Interrupt:225

2. Настройка IP адреса

Это значит, что сетевая карта определилась, но пока не имеет IP адреса. Вставляем провод от провайдера для настройки внешнего IP. Например, провайдер выдал нам такие настройки:

ip: 123.45.45.2
gw: 123.45.45.1
netmask: 255.255.255.252
dns: 123.45.44.1

Представим, что мы находимся в другом городе и при потери контроля нас ждет командировка, ну или придется долго объяснять пользователю, что нужно сделать. Поэтому делаем все поэтапно.

Начинаем править конфиг:

nano /etc/sysconfig/network-scripts/ifcfg-eth1
# Realtek Semiconductor Co., Ltd. RTL-8139/8139C/8139C+
DEVICE=eth1
BOOTPROTO=static
ONBOOT=yes
HWADDR=00:e0:4c:33:59:b0
IPADDR=123.45.45.2
NETMASK=255.255.255.252

Теперь перезапускаем наш eth1 интерфейс:

[root@pbx src]# ifdown eth1
[root@pbx src]# ifup eth1

Смотрим, что ip-адрес правильный:

[root@pbx src]# ifconfig
….
eth1     Link encap:Ethernet HWaddr 00:E0:4C:33:59:B0 
         inet addr:123.45.45.2 Bcast:123.45.45.3 Mask:255.255.255.252
         inet6 addr: fe80::2e0:4cff:fe33:59b0/64 Scope:Link
         UP BROADCAST RUNNING MULTICAST MTU:1500 Metric:1
         RX packets:228286 errors:0 dropped:0 overruns:0 frame:0
         TX packets:3508 errors:0 dropped:0 overruns:0 carrier:0
         collisions:0 txqueuelen:1000
         RX bytes:46361012 (44.2 MiB) TX bytes:389499 (380.3 KiB)
         Interrupt:225

Теперь проверяем доступность шлюза провайдера. То что он выдал, надо еще проверить:

[root@pbx src]# ping 123.45.45.1
PING 123.45.45.1 (123.45.45.1) 56 (84) bytes of data.
64 bytes from 123.45.45.1: icmp_seq=1 ttl=64 time=0.127 ms
64 bytes from 123.45.45.1: icmp_seq=2 ttl=64 time=0.127 ms

— 123.45.45.1 ping statistics —
2 packets transmitted, 2 received, 0% packet loss, time 999ms
rtt min/avg/max/mdev = 0.127/0.127/0.127/0.000 ms

Ага, все хорошо. Но опять же, это не значит, что нас пустят в интернет. Добавляем маршрут, например, до нашего роутера откуда работаем, через новый шлюз 123.45.45.1.

[root@pbx src]# route add -host 87.250.250.203 gw 123.45.45.1

Проверяем, что маршрут добавился
[root@pbx src]# route -n
Kernel IP routing table
Destination    Gateway        Genmask        Flags Metric Ref   Use Iface
87.250.250.203 123.45.45.1     255.255.255.255 UGH  0     0       0 eth1
192.168.192.0  0.0.0.0        255.255.255.0  U    0     0       0 eth0
123.45.45.0     0.0.0.0        255.255.255.0  U    0     0       0 eth1
169.254.0.0    0.0.0.0        255.255.0.0    U    0     0       0 eth1
0.0.0.0        192.168.192.1  0.0.0.0        UG   0     0       0 eth0

Выполням ping 87.250.250.203 и traceroute 87.250.250.203, удостоверяемся, что все проходит удачно. Для гарантии добавьте маршруты до DNS сервера, который будет использоваться и еще какой-нибудь узел в интернете. Если все пингуется, значит наш gw пускает в интернет. Теперь можно сменить маршрут по умолчанию на новый, а старый закомментировать.

[root@pbx ~]# nano /etc/sysconfig/network-scripts/ifcfg-eth0
# Broadcom Corporation NetXtreme BCM5723 Gigabit Ethernet PCIe
DEVICE=eth0
BOOTPROTO=none
HWADDR=2c:41:38:87:88:43
ONBOOT=yes
NETMASK=255.255.255.0
IPADDR=192.168.192.87
#GATEWAY=192.168.192.1
TYPE=Ethernet

[root@pbx ~]# nano /etc/sysconfig/network-scripts/ifcfg-eth1
# Realtek Semiconductor Co., Ltd. RTL-8139/8139C/8139C+
DEVICE=eth1
BOOTPROTO=static
ONBOOT=yes
HWADDR=00:e0:4c:33:59:b0
IPADDR=123.45.45.2
NETMASK=255.255.255.252
GATEWAY=123.45.45.1

Если все сделано верно, то выполняем перезагрузку всех сетевых интерфейсов
[root@pbx ~]# service network restart

Внимание: убедитесь, что правила iptables позволяют сделать подключение из чужой сети. Временно выключить защиту можно командой: service iptables stop
И если все прошло гладко, то вы уже сможете подключится через внешний IP.

Внимание: возможны отличия в конфигурации, внимательно подходите к этому вопросу, если сервер находится далеко и нет KVM.

3. Настройка роутинга

Итак, мы добавили второй интерфейс, настроили его. Теперь может встать задача, настройки маршрутизации трафика до определенного хоста или сети через старый шлюз (например, там трафик дешевле). Для этого необходимо прописать маршрут. Это делается командой route.
[root@pbx src]#route add -host 95.11.13.5 gw 192.168.192.1 dev eth0

Делаем ping и traceroute (mtr) до хоста 95.11.13.5. Видим, что трафик идет через указанный шлюз.

Примечание: часто думают, что на этом настройка закончена, но после перезагрузки или рестарта сетевых интерфейсов маршруты слетают. Тут и добавка в rc.local может не помочь
Правильно прописать маршруты «навсегда» так.
Создаем файл:

[root@pbx src]#nano /etc/sysconfig/network-scripts/route-eth0
ADDRESS0=95.11.13.5
GATEWAY0=192.168.192.1
NETMASK0=255.255.255.255

Сохраняем. Теперь после service network restart данный маршрут пропишется автоматически.

Примечание: ethX тот, который находится в одной сети с шлюзом, через который мы хотим пустить трафик

DNS сервера указываются в файле /etc/resolv.conf
Впишите нужные. После правки что-то перегружать не нужно.

Например,

nameserver 8.8.8.8
nameserver 208.67.222.222

Сетевый настройка завершены

Общие вопросы

В компании несколько номеров телефонов для общения с клиентами по WhatsApp. Как подключить все номера к ChatsApp24 и общаться через чаты Битрикс24?

Например, в компании у каждого отдела (продаж, внедрения, техподдержки и т.п.) есть свой номер телефона в WhatsApp. Чтобы все сотрудники компании могли через чаты Битрикс24 отправлять сообщения клиентам в WhatsApp:

  1. Приобретите аккаунты ChatsApp24 на каждый номер телефона. Для этого в личном кабинете оплатите аккаунт банковской картой или запросите счет для юр. лица в службе техподдержки.
  2. Для каждого номера телефона создайте и настройте Открытую линию. В нашей справке есть пример настройки Открытой линии и рекомендации.
  3. В Битрикс24 в меню слева выберите раздел «ChatsApp24 для WhatsApp»:
    CW Ustanovka 11.png
  4. В окне настроек последовательно настройте каждый аккаунт ChatsApp24. Для этого в выпадающем списке *Аккаунт выберите аккаунт.
    Qr code 2.png
  5. Введите телефон в WhatsApp и в выпадающем списке *Открытая линия выберите настроенную для этого телефона Открытую линию.
  6. Установите флажок Использовать аккаунт для рассылок в WhatsApp, если хотите чтобы этот аккаунт по умолчанию использовался для рассылок. Флажок можно не устанавливать, по умолчанию используется первый аккаунт из списка.
  7. Поле Вызываемый URL оставьте пустым. К этой настройке вернемся позже.
  8. На телефоне откройте приложение WhatsApp (WhatsApp Business), перейдите в настройки и последовательно выберите пункты WhatsApp Web, Сканировать QR-код.
  9. В окне «Настройки» ChatsApp24 отсканируйте QR-код и нажмите на кнопку Сохранить.
  10. После этого настройте телефоны, которые подключены к WhatsApp.

Клиент в настройках WhatsApp вышел со всех устройств, но QR-код в настройках аккаунта ChatsApp24 не появился. Что делать?

В некоторых ситуациях WhatsApp не передает информацию на сервер ChatsApp24. Поэтому сервер думает, что вы используете WhatsApp в другом приложении. Чтобы решить проблему, в настройка аккаунта ChatsApp24 нажмите на кнопку Перезагрузить инстанс.

Perezagruzit instans.png


Как через чат Битрикс24 общаться с группой в WhatsApp?

Почему в карточку контакта прикрепляются все телефоны, отправленные в чат?

Функционал Битрикс24, телефоны, которые клиент отправлял в чат, автоматически прикреплялись в карточку контакта. В новой версии ChatsApp24 мы отключили эту функцию. Номера автоматически больше не сохраняются. Те номера телефонов, которые успели прикрепиться в карточку и вам не нужны, придется удалить вручную.


Почему некликабельная ссылка в сообщении, которое я отправил клиенту на WhatsApp?

Ссылка в сообщении станет активной, если клиент:

  • добавит номер, с которого отправлено сообщение, в записную книжку телефона;
  • напишет ответ на ваше сообщение.

Это особенность WhatsApp.


Что будет с историей переписки в чатах, которые были начаты до настройки интеграции с Битрикс24?

Например, ваша компания давно имеет аккаунт в WhatsApp. У сотрудников много чатов с клиентами. Вы установили ChatsApp24, поэтому теперь сотрудники отправляют сообщения клиентам в WhatsApp с помощью Битрикс24. Чтобы посмотреть историю переписки с клиентами через WhatsApp до установки интеграции с Битрикс24, откройте окно альтернативного чата. В нем отображаются все диалоги (даже завершенные), поэтому легко вспомнить детали общения с клиентом, запланировать необходимые работы или возобновить беседу.


Как отправить сообщение клиенту в WhatsApp через мобильное приложение Битрикс24?

Сообщение, которое клиент напишет вам в WhatsApp, появится в списке чатов Открытых линий. Чтобы открыть чат в мобильном приложении Битрикс24, нажмите на кнопку «Линии» на нижней панели. Откроется список чатов. Откройте чат, в котором пришло сообщение и напишите ответ. Например, на iPhone список чатов и окно переписке могут выглядеть так:

Линии в моб приложении.png

Чтобы написать клиенту, с которым еще нет чата в списке Открытых линий, нужно в браузере в окне Битрикс24 начать чат через карточку сделки, контакта или лида. Подробнее см. раздел «Чат по Открытой линии».


Попадет ли переписка в Битрикс24, если отвечать на сообщения в мобильном приложении WhatsApp?

Да, сообщения отправленные с WhatsApp на телефоне синхронизируются и отображаются в CRM как сообщения отправленное с телефона.

После интеграции WhatsApp и Битрикс24 вы можете отвечать клиентам в:

  • в браузере и десктоп клиенте, мобильном приложении Битрикс24;
  • мобильном приложении WhatsApp.
  • из личного кабинета клиента (в разработке).

Как сделать массовую рассылку сообщений клиентам в WhatsApp?

Можно ли в рассылки вкладывать изображения?

К сожалению нет, но можно отправить изображения роботом или бизнес-процессом (в редакторе бизнес процессов вы найдете активити ChatsApp24, которые умеют отправлять файлы).


У клиента нет WhatsApp, как отправить ему сообщение?

Если клиент не использует WhatsApp, используйте сервисы смс-рассылки Битрикс24.


Сообщение от клиента прочитано в Битрикс24, но в приложении WhatsApp на телефоне оно отмечено как непрочитанное. Это нормально?

Например, клиент отправил сообщения в WhatsApp. Вы прочитали их в Битрикс24, но в переписке они все равно отмечены как непрочитанные, рядом с сообщениями клиента отображаются серые галочки вместо голубых:

WhatsApp непрочитано.png

Это нормально. Телефон, на котором у вас установлен WhatsApp, выступает лишь в качестве маршрутизатора. Его можно отложить в сторону и спокойно отвечать клиентам в мессенджере Битрикс24. Не нужно дополнительно просматривать сообщения в WhatsApp, чтобы они стали прочитанными.

Иногда сотрудники по объективным причинам не могут оперативно отвечать клиентам, например, из-за того что одновременно пишут много людей и накапливается очередь. В этом случае клиенты могут решить, что их игнорируют. Чтобы избежать этого, советуем отправлять автоматические ответы на первое сообщение и, если спустя определенный промежуток времени никто из сотрудников не смог ответить на сообщение. Для этого в настройках Открытой линии на вкладке «Автоматические действия»:

  1. В параметре Время до отметки обращения как неотвеченного выберите, через какой промежуток времени нужно отправлять автоматическое сообщение, если все сотрудники заняты.
  2. В параметре Действие если операторы не ответили на обращение выберите значение Отправить текст.
  3. Появится поле для ввода текста с автоответом. При необходимости подкорректируйте его.
  4. Нажмите на кнопку Сохранить.

Пример настройки Отрытой линии:

Автоматические действия.png


Может ли компания использовать виртуальный номер для общения с клиентами в WhatsApp?

Да. Физически SIM-карта не нужна. Главное, чтобы у вас был телефон с установленным приложением WhatsApp.


Можно ли в WhatsApp указать стационарный номер телефона?

Да, но нужно использовать приложение WhatsApp Business.

  1. Установите приложение на телефон.
  2. При регистрации в WhatsApp Business введите стационарный номер телефона.
  3. На этапе подтверждения номера выберите вариант Позвонить, а не СМС. Подробнее см. инструкцию для Android и iPhone.
    Подтверждение стационарного номера
  4. После этого стандартным образом установите ChatsApp24, настройте телефон и Открытую линию.

Хостинг трубки и что делать, если нет мобильного телефона, но хочется через Битрикс24 общаться с клиентами в WhatsApp?

Используйте услугу – хостинг трубки.

"Хостинг трубки" – это услуга установки мобильного вотсап на наш телефонный аппарат, который мы настраиваем, мониторим и администрируем для обеспечения стабильной и бесперебойной работы вашего вотсап-канала. Вам останется установить ChatsApp24 и настроить Открытую линию.

Так как у вас физически не будет телефона, не возникнет ситуаций, в которых сообщения от клиентов не дойду из-за того, что телефон «заснул», разрядился или находится в месте без Интернета. За работу и постоянную доступность хостинг трубок отвечают наши инженеры поддержки.

Перейдите по ссылке, чтобы ознакомиться с тарифами.


Сколько сообщений в день/в час/в секунду можно отправлять клиентам в WhatsApp?

В WhatsApp можно отправлять до 6000 сообщений в день (не более 120 в минуту). Это ограничение приложения WhatsApp.

СОВЕТ. Отправляйте сообщения, которые ожидают клиенты. Если сообщений будет слишком много или они будут неуместными, получатели заблокируют ваш контакт, чтобы перестать получать сообщения и звонки.


Можно ли увеличить тестовый период использования ChatsApp24, если не успели поставить приложение?

К сожалению, мы не можем бесплатно продлевать аккаунты, но готовы взять на себя расходы по содержанию аккаунтов за первые 2 дня использования.


Как поменять номер телефона?

Чтобы сменить номер телефона:

  1. Завершите сеансы WhatsApp на всех устройствах. Для этого на телефоне:
    • Android: откройте WhatsApp, затем нажмите Другие опции > WhatsApp Web > Выйти со всех устройств > ВЫЙТИ.
    • iPhone: откройте WhatsApp, затем нажмите Настройки > WhatsApp Web > Выйти со всех устройств > Выйти
  2. Измените номер в приложении WhatsApp. Подробнее см. инструкцию для:
    • Android
    • iPhone
  3. На портале Битрикс24 в меню слева выберите раздел «ChatsApp24 для WhatsApp».
  4. В открывшемся окне измените значение в поле *Телефон компании в WhatsApp.
  5. Заново отсканируйте QR-код.

Как скрыть ФИО отправителя?
  1. В меню Битрикс24 перейдите в раздел «Контакт-центр» и кликните на плитку настроек ChatsApp24.
  2. В выпадающем списке выберите Открытую линию.
  3. Нажмите на кнопку Настроить.
  4. На вкладке «Очередь» в выпадающем списке Информация об операторах в очереди выберите значение Скрыть информацию об операторах.
  5. Сохраните изменения.
    Скрыть информацию.png

Как узнать, использует ли клиент WhatsApp?

В диалоговом окне ChatsApp24 отображается информация об наличии или отсутствии WhatsApp у клиента.


Обязательно ли нужен телефон, чтобы настроить интеграцию между вашим аккаунтом WhatsApp и Битрикс24?

Если вы используете услугу хостинг трубки, то телефон не нужен. В противном случае телефон нужен обязательно.

Во-первых, телефон понадобится, чтобы открыть WhatsApp и при установке приложения ChatsApp24 отсканировать QR-код.

Во-вторых, для стабильной интеграции между WhatsApp и Битрикс24 телефон должен быть постоянно включен, настроен и находиться в сети Интернет.


Как убрать сообщение «Отправлено роботом»?

В настройках робота в выпадающем списке Отражать в открытых линиях выберите значение Нет. При включенном состоянии сообщения, отправленные роботами, появляются в чатах Открытых линий. Если опция выключена, сообщения появляются только в карточке контакта, лида или сделки в области комментариев.

Отражать в открытых линиях


Почему в настройках ChatsApp24 в выпадающем списке нет Открытых линий, хотя на портале они есть?

Решение 1

Возможно, у вас установлено другое приложение для интеграции с WhatsApp. Нельзя использовать два приложения для интеграции на одном портале. Пожалуйста, удалите предыдущее приложение для интеграции.

Решение 2

Попробуйте переустановить ChatsApp24. Возможно приложение было обновлено.


Почему не отправляются сообщения клиентам WhatsApp из мессенджера Битрикс24?

Если рядом с сообщением отображается зациклившийся процесс загрузки, значит перегружены открытые линии Битрикс24.

Пример зависания сообщения.png

Чтобы отправить сообщение, используйте Альтернативный чат, который работает в обход Открытых линий.


Почему не отображаются роботы ChatsApp24?

Проверьте ваш тарифный план для портала Битрикс24. Роботы в карточках лидов и сделок доступны для тарифов CRM+, Команда и Компания.


Почему в настройках аккаунта ChatsApp24 отображается только текст «ВАЖНО»?

У сотрудника нет прав администратора. Подробнее см. раздел «Права доступа».


Почему не отображается вкладка ChatsApp24 в карточке контакта, лида или сделки?

У сотрудника нет прав на приложение ChatsApp24. Подробнее см. раздел «Права доступа».


Почему не доходят сообщения из WhatsApp в Битрикс24?

Решение 1

Проверьте дату действия лицензии в личном кабинете.

Решение 2

  1. В меню Битрикс24 перейдите в раздел «Контакт-центр».
  2. Кликните на плитку настроек ChatsApp24.
  3. Если в открывшемся окне отображается кнопка Подключить, нажмите на нее.

Решение 3

Проверьте, что у вас достаточно прав доступа для использования приложения.

Решение 4

  1. Проверьте, что телефон включен, заряжен и имеет доступ к сети Интернет. Если телефон был выключен, после включения подождите 15-20 минут. За это время обновится статус приложения в API WhatsApp и установится интеграция с Битрикс24.
  2. Проверьте настройки телефона. Выключите режим экономии батареи.
  3. Если перечисленные действия не помогли, на телефоне отключите блокировку экрана и запустите приложение WhatsApp. Оно должно быть постоянно включенным и отображаться на экране.

Решение 5

При установке ChatsApp24 вы считали QR-код с помощью телефона с WhatsApp. После этого нежелательно считывать QR-код других приложений, например, чтобы использовать WhatsApp для компьютеров.

Если вы считали QR-код другого приложения:

  1. На телефоне откройте приложение WhatsApp.
  2. Перейдите в настройки приложения и выберите раздел WhatsApp Web.
  3. Нажмите на кнопку Выйти со всех устройств. Например, на iPhone окно настроек может выглядеть так:
    Выйти со всех устройств.png
  4. Заново считайте QR-код ChatsApp24.

Решение 6

В настройках аккаунта ChatsApp24 нажмите на кнопку Перезагрузить инстанс:

Perezagruzit instans.png